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# Tchad : Airtel mis en demeure par l'ARCEP qui dénonce une "situation déplorable" pour les abonnés
- URL: https://www.alwihdainfo.com/tchad-airtel-mis-en-demeure-par-l-arcep-qui-denonce-une-situation-deplorable-pour-les-abonnes-a93464/
- Published: 2020-09-09T10:50:00.000Z
- Updated: 2026-04-06T19:13:27.000Z
- Author: Alwihda Info
- Tags: Tchad, #Import 2026-04-02 14:56

L'Autorité de régulation et de contrôle des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé mercredi une mise en demeure contre l'opérateur Airtel suite à une interruption intervenue sur son réseau dans la journée du dimanche 6 septembre 2020.  
  
"Cette interruption continue de plus 5 heures du temps ne se justifie pas", explique l'ARCEP. L’article 22 du cahier de charges tranche clairement la question. *« Le Titulaire est tenu de *prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement régulier et permanent des installations* de son réseau ainsi que sa protection. Il doit mettre dans les meilleurs délais, des moyens techniques et humains susceptibles de *pallier les conséquences les plus graves des défaillances, de neutralité ou de destruction de ses installations*. Dans le respect du principe de continuité, et sauf cas de force majeure dûment constaté, le Titulaire *ne peut interrompre la fourniture du service sans y avoir été préalablement autorisé par l’ARCEP* ».* 
  
*"L’article 22 nous renseigne qu’il n’y a pas de cas de force majeure ainsi l’opérateur Airtel ne peut pas se dérober sous le label panne pour faire subir une situation déplorable et préjudiciable à ses abonnés"*, indique l'ARCEP.  
  
En cas de répétition, le régulateur précise qu'il se verra dans l’obligation de mettre en application les dispositions de l’article 37 de la loi n°013/PR/2014 qui prévoit notamment une mise en demeure de conformité dans un délai de 30 jours et une éventuelle pénalité d’un montant qui ne peut être supérieur à 5% du chiffre d’affaires. Ce pourcentage peut être porté au double en cas de récidive.  
  
La direction générale de l’ARCEP précise que *"l’opérateur incriminé mettra tout en œuvre pour éviter une situation plus chaotique à ses abonnés car la satisfaction de la clientèle doit être au-dessus de toutes autres considérations."*