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DHL Express met l’accent sur l’importance de la gestion de l’expérience client pour conserver une longueur d’avance sur l a concurrence

Selon le dernier [rapport](http://apo.af/6MJ2vy) (http://APO.af/6MJ2vy) réalisé par [McKinsey & Company sur l’expérience client](https://www.mckinsey.com/global-themes/customer-experience) : « Il est de plus en plus reconnu qu’une expérience client optimale constitue un avantage concurrentiel pour les entreprises, et si

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