Personnalisation ou automatisation : la bataille pour le cœur des centres de contact

LONDRES, August 23, 2016 /PRNewswire/ -- Les dirigeants du secteur du service à la clientèle continuent de se demander comment fournir un service d'excellente qualité à une clientèle de plus en plus exigeante. Le défi n'est pas nouveau, et il est clair que...

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