Tchad : des annulations inattendues de vols Turkish Airlines, frustration et incertitudes pour les passagers

Ce Boeing 737, initialement prévu pour décoller vers Istanbul à 3h10 du matin, a été annulé, laissant les passagers dans l'incertitude et la déception. Un officier de police présent sur place a été le porteur de cette nouvelle désolante pour les passagers perplexes, qui ont dû faire face à un revirement de situation inattendu. Pour de nombreux voyageurs, cette situation a été aggravée par les frais de visa vers la Turquie, coûtant plus de 200 000 Fcfa, déjà engagés. D'autres, confrontés à des circonstances médicales urgentes ou à des correspondances importantes, ont été particulièrement touchés par cette situation.

Cette situation d'annulation n'est pas étrangère pour certains passagers. Un voyageur partage son expérience d'une deuxième annulation, ayant déjà subi un report de vol trois jours auparavant, le 11 août 2023. Il a exhibé un SMS de la compagnie lui annonçant ce changement de plan.

La réaction de la compagnie sur les réseaux sociaux, via le compte "X" (ex-Twitter) de son service clientèle, ne faisait que soulever davantage de questions. La compagnie a reconnu l'annulation pour des "raisons opérationnelles", mais n'a pas fourni de clarification sur la nature précise de ces raisons.

« Bonjour, il se peut que nous annulions des vols pour des raisons opérationnelles. Nous sommes désolés que la situation ait affecté vos projets de voyage. Vous pouvez effectuer vos transactions via le lien ci-dessous ou via notre application mobile »

À l'aube du lundi matin, une file de passagers frustrés s'est formée devant le bureau de la compagnie à l'aéroport de N'Djamena. Cependant, l'ouverture du bureau a été retardée de deux heures, ne débutant qu'à 11h30 au lieu de 9h, ajoutant à la frustration des passagers déjà impactés par cette situation.

Étonnamment, il s'agirait du troisième report de vol de manière inattendue, laissant les passagers sans aucune communication préalable. La fermeture de l'espace aérien nigérien ne serait pas étranger à cette situation, impliquant des modifications des plans de vol.

Des passagers ont été encouragés à modifier leurs vols via leur site internet, toutefois, cette option s'accompagne de frais supplémentaires.

Malgré la frustration grandissante et l'absence d'explications détaillées, les passagers du vol THY635 à N'Djamena doivent maintenant faire face à des choix complexes quant à la poursuite de leur voyage, tout en exprimant des attentes légitimes de transparence et de prise en charge de la part de la compagnie aérienne.