Tchad : l’ADC dénonce la dégradation du réseau AIRTEL et appelle à des mesures concrètes

Selon l’ADC, les mises en garde adressées à l’opérateur par l’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques, sont restées sans effet, traduisant un manque de considération pour les consommateurs et leurs droits.

Des revendications claires à AIRTEL et à l’ARCEP

L’Association formule plusieurs exigences :

À l’endroit d’AIRTEL Tchad :

• Respecter ses engagements contractuels en garantissant un service régulier et de qualité ;
• Être réceptif aux plaintes des usagers et y apporter des solutions concrètes.

À l’endroit de l’ARCEP :

• Prendre toutes les mesures coercitives nécessaires pour contraindre AIRTEL à améliorer ses services ;
• Mettre en place une formule d’indemnisation pour les usagers victimes de préjudices.

Face à l’absence de solutions durables, l’ADC se réserve le droit d’appeler à des actions citoyennes pour défendre les droits des consommateurs et obtenir réparation des préjudices subis.

« Il est inadmissible que les consommateurs continuent de subir sans réaction concrète », déclare le Coordonnateur Yaya Sidjim, signataire du communiqué.

L’ADC appelle ainsi à une prise de responsabilité urgente de la part des parties concernées pour restaurer la confiance et garantir un service digne des attentes des usagers tchadiens.